miércoles, 24 de junio de 2009

Un Candidato Político como Producto


Este post corresponde a un artículo (anteriormente) publicado, el cual pretende ser un conjunto de orientaciones generales sobre mercadotecnia política. Por ello, a continuación se presenta el desarrollo de una campaña electoral, según el Dr. Luis Costa Bonino, donde se evidencian los elementos principales y las líneas centrales de acción.

El primer esfuerzo que debe realizar un candidato es definir, de la manera más realista posible, sus objetivos primarios de campaña. A partir de tal definición se realizará la evaluación general de su situación, sus fortalezas y debilidades. Y para una imagen pertinente como candidato es imprescindible chequear esta auto-evaluación con la opinión del electorado. Paralelamente deberá analizarse qué adversarios amenazan sus posiciones, y en qué segmentos del electorado lo realizan. Todos estos elementos formarán el grueso de los insumos para la elaboración de la estrategia electoral.

La construcción de la estrategia electoral comienza con la evaluación de las múltiples opciones, o cursos de acción, que se le ofrecen al candidato. Esta evaluación supone, por un lado, un análisis exhaustivo de las opciones y, por otro, un estudio de las consecuencias, de acuerdo a los objetivos del candidato, de la selección de cada uno de los cursos de acción posibles. El candidato, conociendo sus fuerzas y debilidades y las de sus adversarios, y teniendo a la vista, bien evaluados, los cursos de acción posibles, debe decidir las líneas de su estrategia, para tomar el camino más efectivo posible hacia el logro de sus objetivos. Estas decisiones son selecciones, principalmente de qué segmentos nos ocupan en prioridad y en qué momentos del tiempo útil de la campaña, y también de temas. Se decidirá sobre los debates a promocionar, los temas por jerarquizar, las propuestas que se presentarán como soluciones a problemas más urgentes, etc.

Sabiendo qué decir, a quiénes y cuándo hacerlo, se puede pasar al cómo. Se definirán las líneas de la campaña de comunicación, por un lado, y, por otro, se procederá a la organización de la campaña, principalmente en su aspecto de acción sobre el terreno. Por último, interviene la evaluación permanente de lo que se realiza en la campaña, privilegiando la observación de sus efectos. Se observará si el impacto de las acciones de la campaña es apreciable y si actúa de acuerdo a lo previsto. Esta evaluación puede modificar el planteamiento de la campaña, incluso sus objetivos, aunque, usualmente, sirve de modo principal para reorientar algunos aspectos de la implementación de la estrategia.

En fin, se dice que ninguna campaña, por mejor que sea, hace ganar, por sí sola, a un candidato; pero que una mala campaña sí puede hacer perder una elección a cualquiera.

miércoles, 17 de junio de 2009

Marketing sí, Warketing también

En este blog predomina el uso del término mercadotecnia, pero en este post se utiliza en su título la palabra marketing debido a la solicitud de que refresque las memorias de los participantes a una de mis tantas conferencias magistrales en algún congreso de mercadotecnia.

Se considera que el mejor producto ganará la guerra de la mercadotecnia por sí mismo, pero lo que realmente interesa es la percepción que poseen los consumidores de él.

La definición clásica de la mercadotecnia hace pensar que el propósito de la misma es satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor. Pero, su naturaleza no es servir sólo al cliente sino también poner fuera de combate al competidor. Es decir, la mercadotecnia es una guerra donde el enemigo es la competencia y el cliente el territorio que se debe ganar.

Así, pues, las empresas deben buscar las debilidades en los puntos fuertes de la competencia y atacarlos utilizando las estrategias de la mercadotecnia. Así mismo, deben analizarse como un integrante más del mercado, para identificar cuáles son sus debilidades y sus fortalezas, para luego realizar un efectivo plan de defensa y ataque aceptando el diagnóstico de la propia empresa.

En suma, las empresas deben descubrir el modo en el que puedan adelantar a sus competidores, puesto que la naturaleza real de la mercadotecnia involucra conflicto entre ellas y no sólo la satisfacción de necesidades y deseos, los cuales son satisfechos por el proceso mismo de la competencia.

Antes de culminar el artículo, les presento el siguiente listado de estrategias de marketing (sí) para investigar diferentes casos reales y aplicarlo previa adecuación en su warketing (también):

1. Estrategias del líder de mercado:
· Expansión del mercado total.
· Protección de la porción del mercado:
Defensa de la posición, defensa de los flancos, defensa preventiva, defensa de contraofensiva, defensa móvil, defensa por contracción.
· Expansión de la porción del mercado.

2. Estrategias del retador de mercado:
· Defensiva, ofensiva, al flanco, cerco, evasión, guerrillas.

3. Estrategias del seguidor de mercado:
· Seguidor cercano, seguidor a distancia, seguidor selectivo.

jueves, 4 de junio de 2009

De las 4P a las 4C de la Mercadotecnia


Existe todavía la controversia de que las cuatro P de la mezcla de mercadotecnia se conviertan en las cuatro C siguientes:
· De Producto a Cliente.
· De Precio a Costo.
· De Promoción a Comunicación.
· De Plaza (Distribución) a Conveniencia.

En todo caso, debemos encontrarnos siempre al tanto para adecuarnos al dinámico entorno competitivo. Así, pues, en esta oportunidad, deseo centrarme o en la P de Promoción o en la C de Comunicación, (específicamente para las pequeñas y medianas empresas de nuestra realidad).

Para promocionar o comunicar algún producto o servicio de una PYME lo más importante es analizar dónde se encuentran sus clientes y cuáles son los medios idóneos para alcanzarlos como radio, revistas, mercadeo directo, entre otros.

Considerando, por ejemplo, que su restaurante se ubica en un lugar cercano de su público meta, la comunicación visual puede ser un medio efectivo para alcanzar a sus clientes. Diseñar un volante con fotografías llamativas de algunos platos, describiendo otros con texto, también. O incluir una promoción especial como obsequiar el postre o la bebida. En fin, interesar a la persona para que visite su restaurante.

Ahora, bien, si en su empresa se busca atraer a personas de niveles de ingreso medio y alto, el volante debe poseer un diseño adecuado, impreso en color, en un buen papel, etc.

Existen diferentes modos de promocionar o de comunicar a los consumidores según su producto (bien físico o servicio), lo importante es definir que su plan de comunicaciones se encuentre acorde con el posicionamiento que desea lograr en sus clientes.

Finalmente, los medios idóneos para comunicar su producto son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. Así que analicemos su costo/beneficio de la siguiente manera:

“Costo” por un equipo de comunicadores laborando en su empresa versus “Beneficio” de un servicio de asesoría integral en comunicaciones, por lo que no necesitará implementar dicha área en su departamento de mercadotecnia, lo cual optimizará sus recursos económicos garantizando el crecimiento de su empresa.